На дистанционном обучении CRM рассказали, как выстроить деловые взаимовыгодные отношения с клиентом
По поводу того, что же такое crm, до сих пор ходят споры. Кто-то понимает эту систему в узком смысле и видит в ней только специализированное программное обеспечение, а кто-то относится к данной системе как к бизнес-подходу. Ниже попытаемся разобраться, кто все-таки прав. Стоит ли записываться на дистанционное обучение crm https://online.videoforme.ru/market_school/crm-marketing-courses-web или достаточно скачать приложение.
Что такое CRM-система
Если коротко – то это принцип работы с клиентом, который базируется на использовании специального программного обеспечения. В чем его особенность? Ведь на рынок понятие пришло относительно недавно.
Основное отличие подхода заключается в том, что теперь цель продавца не реализовать товар всеми возможными способами, а выстроить деловые взаимовыгодные отношения с клиентом. Именно долгосрочное сотрудничество клиента и компании является ключевой особенностью crm. Перед продавцом стоит задача не просто продать товар, а выяснить потребности своего покупателя, чтобы впоследствии сделать ему оптимальное индивидуальное предложение, которое только закрепит сотрудничество.
При чем здесь упомянутое выше программное обеспечение? Оно позволяет автоматизировать и упростить процесс. Условно реализовывать систему можно даже в Excel. Если речь идет о небольших оборотах. В той ситуации, когда клиентов сотни, эффективная работа без crm программ невозможна. Ведь помимо клиентов в эту базу вносятся поставщики, статистика и многое другое. Такой подход делает систему управления взаимоотношения с клиентами, идеальным инструментом продаж.
Кому и для чего нужны CRM системы
CRM система, несмотря на все свои очевидные плюсы, не является волшебной палочкой для бизнеса. Ее применение обосновано не всегда. Например, если компания занимается розничной торговлей, и общение с клиентом происходит непосредственно в момент продажи, куда большее значение имеют качество обслуживания и товара.
Однако бывают и такие ситуации, когда внедрение данной системы просто необходимо. Например:
- Компания развивается и пытается привлечь новую клиентскую базу;
- В компании большое значение имеют звонки и Лиды.
В таком случае внедрение системы управления оправдано. Ведь с ее помощью можно решить ряд необходимых задач.
Возможности CRM
Программы систем управления обладают широким функционалом. Базовым набором являются инструменты, которые помогают:
- Фиксировать звонки и обращения. Так как обычно, в бизнесе львиная доля расходов идет на то, чтобы привлечь клиента, не упустить его очень важно. Автоматизированная система поможет в этом.
- Контролировать качество работы сотрудников. Единая база данных позволяет стандартизировать процесс, и отслеживать показатели каждого сотрудника.
- Пробовать новые методы общения с клиентом. Разработчики наполняют свои программы множеством функций исходя из собственного видения того, как должен происходить процесс взаимодействия с клиентом.
Конечно, возможности в значительной степени зависят от того, какой тип системы планируется использовать.
Какие бывают CRM
Существует две принципиально разных crm системы:
- Saas.
- Stand-Alone.
Каждая из них заточена под свой круг пользователей, имеет свои плюсы и минусы.
Saas
Система данного вида представляет собой уже готовый продукт, который размещается на сервере разработчиков. Одним из его главных минусов является то, что значительно изменить продукт нельзя. Плюсами же, являются:
- Возможность работать без своего собственного сервера;
- Нет необходимости заботиться об обновлениях. За них отвечает поставщик услуги.
Незначительным минусом является то, что для работы потребуется интернет. Однако в современных условиях это не является проблемой.
Stand-Alone
Его кардинальное отличие состоит в том, что система размещается на собственном сервере. Это дает возможность настроить продукт под себя. Также приобретение такого вида выгоднее, если планируется производить много операций. В Saas они платные.
Чаще всего этим продуктом пользуются представители крупного бизнеса. Его привлекают специфические возможности, которые дает эта система управления. Например, возможность менять программный код.
Какие проблемы решает CRM
Для бизнесмена crm – это инструмент, который позволяет решить ряд проблем. Те вещи, которые в обычных условиях приносили неудобство, становятся просто и понятны. Например:
- Общая база данных. Это одна из основных функций системы. Зачастую информация о клиентах хранится на личных устройствах менеджеров, что создает риск потерять данные клиента. Система сводит такой риск на нет. Мало того, она оптимизирует возможный поиск, так как чаще всего оснащена всеми необходимыми фильтрами. Не менее важной функцией является возможность сделать дубликат;
- Возможность анализа продаж. Система дает детальный анализ, который позволяет тщательно разобраться в статистике. Проанализировать работу менеджеров, выявить причины неудачных сделок и многое другое.
Очевидные плюсы часто заманивают бизнесменов. Однако, после того как решение принято, возникает вопрос, касательного того, какую, из представленных на рынке систем выбрать.
Как выбирать CRM-систему
Выбирать необходимо исходя из потребностей. Есть несколько оснований, на которые стоит обратить внимание при выборе:
- Наличие шаблонных операций. Чем их больше, тем проще работать. Минимальный набор включает в себя: звонки, переписку, рассылку.
- Импортирование данных. На этот момент необходимо обратить пристальное внимание, чтобы впоследствии не столкнуться со сложностями.
- Стоимость.
- Наличие русскоязычной локализации.
Помимо этих основных параметров, существует несколько дополнительных. Из этого следует, что перед тем, как делать окончательный выбор, нужно четко понимать, с какой целью приобретается система, и исходя из этого, подбирать функционал.
Таким образом, CRM система – современный инструмент бизнеса. Он позволяет оптимизировать процесс, уменьшить затраты и увеличить прибыль.