Кто и зачем использует CRM-системы?
 Советы  27.12.201938  05.0

Кто и зачем использует CRM-системы?

Customer Relationship Management (CRM) – это не просто автоматизированная система, а подход к управлению контактами с потребителем, который позволяет улучшить общение с потенциальными клиентами и вывести на новый уровень взаимоотношения с уже существующими покупателями. В подобных системах собирается информация о клиентах и, основываясь на ней, появляется возможность принимать взвешенные решения о предлагаемом товаре, отправляемых сообщениях и используемых каналах продаж. Кроме этого, CRM-система помогает автоматизировать работу не только отдела продаж и маркетинга, но и улучшить работу контакт-центра.

Кому нужна CRM-система?

CRM-система в первую очередь полезна компаниям, занимающимся розничными или оптовыми продажами в онлайн и офлайн режиме, производствам, транспортным, телекоммуникационным, страховым, финансовым и строительным организациям. О том, что предприятию необходима CRM-система, свидетельствует сразу же несколько признаков:

  • клиентская база разрозненная, данные о партнерах, покупателях и сотрудниках сберегаются в разных местах, нет возможности анализировать эту информацию, формировать отчеты;
  • не фиксируется история коммуникации с клиентами, что приводит к потере информации о проведенных переговорах;
  • сложно контролировать работу персонала, нельзя оценить качество работы и в связи с этим откорректировать начисление заработной платы;
  • теряется информация внутри компании, что приводит к увеличению количества жалоб на качество обслуживания;
  • менеджеры грузнут в рутинной работе вместо того, чтобы заниматься своим непосредственным делом — продажами.

Зачем нужна CRM-система?

CRM предоставляет компаниям множество возможностей и полезных функций:

  • данные о клиентах сохраняются в единой базе. Менеджерам по продажам нет необходимости искать информацию о потребителях в различных программах. В CRM собираются и актуализируются данные о клиентах из всех доступных ресурсов, собранная информация упорядочивается и сохраняется;
  • за счет инструментов CRM улучшается планирование и организация работы. В программе можно планировать звонки, отправку сообщений, организацию встреч. В CRM заложен эталонный процесс продаж, что позволяет в целом повысить их количество;
  • CRM-система позволяет формировать любые отчеты по различным показателям, отражающим работу компании;
  • автоматизация и упорядочивание работы отдела продаж способствует повышению ее эффективности;
  • упрощается доступ к архивной информации. В данных, хранящимся в системе, легко и быстро найти необходимые сведения;
  • улучшается обслуживание клиентов, увеличивается количество повторных покупок.

Благодаря автоматизированной системе управление клиентами становится более эффективным, улучшается обмен информацией внутри организации и экономится время на выполнении рутинных задач. Внедрение CRM позволяет повысить производительность компании и упростить работу ее сотрудникам.


Загрузка...

Всего комментариев: 0
avatar